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呼叫中心外包市场未来发展趋势

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  • 2020-02-11 21:26:32
[导语]在呼叫中心外包行业,政府、银行、公用事业等领域的大型呼叫中心将在未来几年与大型呼叫中心外包公司进行长期合作,市场接近饱和。呼叫中心投资将加速向其他行业转移。目前,呼叫中心投资在制造业、物流业和零售业呈现良好的增长趋势。在接下来的几年里,医药、旅游、快速消费品和其他行业将会快速发展。这些行业对呼叫中心的需求将显著增加。
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  目前,全球外包呼叫中心与自建呼叫中心的比例为1:2;外包呼叫中心在美国约占15%。根据中国呼叫中心行业系统集成办公室的信息,外包呼叫中心约占其所做项目的20%。呼叫中心外包服务虽然发展时间不长,但已经逐渐被企业所接受,并且有明显的上升趋势,尤其是在各种销售活动中使用呼叫中心。让草莓视频IOS网址分析一下呼叫中心外包市场的未来发展趋势:

呼叫中心外包业务将会增加

  由于成本高、管理和招聘困难、建设周期长、专业经验少等诸多困难,越来越多的企业将呼叫中心服务外包给专业外包公司。这样,降低运营成本,提高效率,减少投资风险和运营管理中的麻烦,可以充分发挥呼叫中心的最大优势。面对未来激烈的市场竞争,企业只有加强合作,充分发挥自身优势,才能更加稳步发展。

呼叫中心外包服务领域将进一步拓展

  目前,在呼叫中心外包行业,政府、银行、公用事业等领域的大型呼叫中心将在未来几年与大型呼叫中心外包公司进行长期合作,市场接近饱和。呼叫中心投资将加速向其他行业转移。目前,呼叫中心投资在制造业、物流业和零售业呈现良好的增长趋势。在接下来的几年里,医药、旅游、快速消费品和其他行业将会快速发展。这些行业对呼叫中心的需求将显著增加。

呼叫中心外包工作场所迁移至二线和三线城市

  目前,北京、上海、广州等一线城市面临着人员成本高、场地成本高、竞争激烈等诸多制约因素。越来越多的外包商选择在二线和三线城市设立工作场所,以便充分利用当地廉价的人力资源。此外,随着呼叫中心行业的发展和互联网的接入,呼叫中心服务已经基本消除了地理限制,加快了这一转变的进程。

呼叫中心外包行业的培训服务将大幅增加

  随着呼叫中心外包行业的快速扩张和大量新员工进入,增加了呼叫中心管理的难度,也导致了人员培训服务的增加。呼叫中心外包商应不断完善企业的培训材料,努力在最短的时间内培训出符合行业要求的呼叫中心客服人员。

IP分布式呼叫中心的应用将更加广泛

  随着互联网的不断扩展和成熟,呼叫中心将更多地利用IP语音通信来优化企业的分布资源。随着越来越多的行业和企业开始建立呼叫中心,客户群越来越多,组织越来越分散,这将为IP分布式呼叫中心的应用提供更广阔的空间。


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